服務業的供應鏈管理

日前初認識一位新朋友，他在一家半導體(IC)設計公司上班，他認為這家公司沒有供應鏈管理(SCM)，因為他們提供是無形的服務，而不是生產產品。

我聽他的說法，好像供應鏈管理(SCM)僅適合製造業，而不適用於服務業。

任何一家公司，不論是從事製造或是提供服務，都需要外部的供應，不論是有形或無形的，因為任何一家企業都不能無中生有，即使是提供服務的企業，如IC設計、金融服務、學校、醫院、餐廳、運輸等都需要外部提供的設備、人才、物料、資金、方法或技術等也才能提供給客戶更高附加價值的服務。

供應鏈包括物流、資訊流、金錢流和逆物流等四流，這四流不僅適用製造業，也同樣發生在服務業。

供應鏈包括上游的供應管理，也包括直接客戶到最後消費者的整個鏈條。有些公司只看重自己的經營管理，而忽略了由上游至下游的整個鏈條連結供應鏈管理。

管理拾穗（NO.1178）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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