【最新課程】打造你的管理DNA

一、課程說明
DNA又稱脫氧核醣核酸，是一種生物大分子，可組成遺傳指令，主要功能是生命「藍圖」或「配方」的資訊儲存，以簡御繁，引導複雜的生物發育與生命機能運作。同理，「管理DNA」就是在管理者身上，建立儲存一些基本觀念與技能，以便以簡御繁，應付企業在迅速、多變、高壓的競爭環境下，如何脫穎而出保持領先，讓組織與個人與時具進，不僅可保持自己的生存力，更可影響他人及組織一起向上提升。
    那要如何打造管理DNA呢？這個問題引發另一個問題，管理者應具備哪些管理DNA？本課程認為下列四項是所有管理者必備的DNA。
1. 價值導向的成果產出；
2. 團隊合作與個人當責；
3. 溝通與談判；
4. 問題解決與情緒管理。
    為什麼是這四個DNA？首先，因為企業聘用你，說穿了，就是要你在專業中做出成果來，並且對組織創造價值，沒有價值的成果，只能說是一種輸出，卻是一種浪費；其次，企業所有的產品或服務，都要靠大家的分工合作才能完成，單打獨鬥無法成事，所以每個人如何竭盡己力，擔當責任，並透過團隊合作以完成任務，乃是必然的過程；第三，團隊合作必須與人溝通，目的是了解彼此的需求，溝通的對象或許是團隊內的成員，或許是團隊外的同事，也可能是客戶、廠商、顧問、政府單位…等等，當溝通意見有衝突時，就要進一步協調彼此的需求差異，達成共識以利任務進行，這就是談判；最後，在任務進行中，難免會碰到問題，如何確認這是假問題？還是真問題？若是真問題，原因是什麼？如何找出有效的對策？解決問題的成本效益是否合理？…經過這些步驟，才能排除困難，讓事情順利進行下去。在此階段，管理者往往因為面對問題，壓力大增，如果情緒失控，不僅無法解決原來的問題，還會節外生枝，引發更多的問題，導致任務延宕，甚至失敗收場。所以如何學會管理自己的情緒，乃必要的修練，否則功虧一簣得不償失。

二、課程對象
貴 公司各部門課級以上主管

三、課程時數
4小時 ~6小時

四、講師
孫童培 老師  安瑟管理顧問公司 副總經理 

五、課程大綱與進行方式

課程大綱    
一、價值導向的成果產出 （問答與講解）
        1. 價值是什麼？
            Price is what you pay, value is what you get.
        2. 成果是什麼？
            成果 = 自己部門的產出 X 影響力所及的部門產出
二、團隊合作與個人當責 (講解)
        1. 規劃：團隊期望的成果，在現況之下如何達成
        2. 會議：過程導向會議、任務導向會議
        3. 紀律與價值觀：身教勝過言教
        4. 監督：確保任務不會走偏，如期往成果邁進
5. 決策：腦力激盪 → 明確的決策 → 建立共識
                
三、溝通與談判 （小組討論、報告與講解）
        1. 溝通與談判有何差別？
        2. 溝通與談判的前提假設
            2.1 每個人都有獨特的認知模式
            2.2 主觀認知勝過客觀事實
            2.3 認清彼此的角色
            2.4 了解人性：感受勝於說理
        3. 溝通的要素
            3.1 傾聽與詢問技巧
            3.2 表達技巧
                3.2.1 意思達到，聽者耳順（皆大歡喜）
                3.2.2 意思達到，聽者默認（委婉否決）
        4. 談判的要素
            4.1 認清彼此的利害需求
            4.2 遵守趨吉避凶人性
四、問題解決與情緒管理 (問答、小組討論與解說）
        1. 問題解決基本原則
            1.1 大膽假設，小心求證
        2. 問題解決過程
            2.1 確認問題、確認原因、確認對策
            2.2 杜絕再錯
        3. 情緒管理
            3.1 情緒從何而來？
            3.2 情緒有何前兆？
            3.3 情緒如何降伏？
            3.4 情緒失控怎麼辦？
            3.5 情緒如何修練？
五、結論 （講師結語與問答）