【TOC】衝突化解與溝通

一、課程說明                                  

                  經由TOC系統思考的方式，應用邏輯的方法，有效地建議瞭解及滿足
                  衝突時雙方的訴求，並以此作為溝通，以期達到雙贏的結果。

二、衡量指標

           1. 運用TOC思維，有系統的思考衝突發生的原因，並激發雙贏（win-win）
               的解決方法。 
           2. 可以對衝突產生共識。 
           3. 可以使衝突雙方客觀評估衝突的雙方所要滿足的需求。 
           4. 可以使衝突雙方保持良好的溝通而不致於使關係惡化。

三、課程時數
            6 小時

四、建議對象

         主管級同仁，一班以不超過30人為佳。

    
五、課程大綱

         1. 釐清衝突的定義
         2. 衝突的核心問題
         3. 建構〝衝突圖〞
         4. 利用衝突圖激發新的構想及溝通
         5. 以系統的思考方式，找出雙贏的解決方案 
         6. 化解衝突溝通的方式、順序、步驟
         7. 學員以實例演練 
        

六、授課講師
           曾渙釗 / 安瑟管理顧問公司總經理 CFPIM, CSCP, Jonah