員工輔導與面談技巧

一、課程說明          

      績效管理是企業必行的核心程序之ㄧ。廣義而言，績效管理由目標管理、績效監控、績效獎懲三大部分組成；狹義而言，績效管理就是績效監控，包含：任務共識、進度檢討、日常溝通、異常管理、績效面談與評核…等五個子程序。

       整個績效監控階段，主管的功能就是團員分工合作的監控(Monitor and Control)，確保團隊目標的實現。故主管不僅要隨時隨地掌握全局，實現監的功能，更要進一步統馭全局，達成控的目的，讓團隊朝目標邁進。為實現上述監與控兩大功能，溝通乃必要的手段，唯有透過結構化的溝通取得關鍵資訊，主管才能掌握全局進而比對目標，並對目標差異進行調控。

二、課程特色

      本課程一開始先建立學員務實的績效觀念，釐清常見的績效迷思，並介紹職能的意義，作為員工輔導的基礎。最後以STAR作為「員工輔導與面談技巧」的工具切入課程主題，透過結構化的STAR溝通，可以讓面談雙方更容易了解溝通議題，並從STAR的溝通中發掘議題的癥結，有助問題的解決，員工從中可以自我省思，主管藉此實現輔導的目的。
　

三、課程時數
        建議時數為6小時，可配合各公司的現況，依授課重點與時間分配比例

四、課程大綱

      1. 認識績效管理 
          a.) 從人力管理的四大功能看績效
          b.) 績效管理常見迷思
          c.) 廣義與狹義績效管理
               - 廣義：目標管理、績效監控、績效獎懲
               - 狹義：任務共識、進度檢討、日常溝通、異常管理、績效面談與評核
          d.) 職能與冰山模式
      2. 結構化績效面談 – STAR
          a.) Siituation
               - 事由是什麼？問題或衝突是什麼？
               - 誰是問題的事主？問題的利害關係人是誰？
          b.) Task
               - 事主的目標是什麼？打算怎麼做？
          c.) Action
               - 你採取了那些具體行動？對方的具體回應？
         d.) Result
              - 你行動之後的結果？後續？個人心得？
      3. 課堂演練
          a.) 科技業範例說明
          b.) 分組演練
      4. Q&A