問題解決與工作改善

、訓練說明

              什麼是問題? 當現狀與標準有了差距時,即遇到了問題。

         問題意識是改善之母,改善可以說是強化自身競爭力的最佳武器,如果我們

         不會好好利用他 ,發揮他的長處,去爭取市場,就猶如我們把自動步槍當庫

         存,卻拿半自動步槍去殺敵一樣。

 

、訓練效益

         1.強化管理能量、提昇工作效能。   

         2.具體落實工作改善的真諦

         3.鼓勵全員參與,使得大家齊心協力,發揮共存共榮的團隊精神。

           

、培訓對象  

       1.各單位之基層/儲備幹部、中堅主管
         2.對課程有興趣,欲提升工作能力者。 
 

課程時數
        12小時


、大綱重點

      壹、問題解決

             一、問題是什麼?

                    - 問題是如何造成的

             二、問題的分類、型態與層次

                   1. 發掘現場問題的六型態

                   2. 現場問題的四層次

             三、現場問題解決的結果

                   1.解決   2.妥協

                   3.化解   4.迴避

              四、傳統vs.全面性的問題解決方式

              五、問題發掘與解決的程序                          

              六、解決現場問題的手法        /工具、手法應用

              七、常見的問題與原因分析    /問題探討

      

       貳、工作改善

                 一 、優質主管對工作改善方法應有的認識

                 二、如何進行工作改善

                    1.改善的方向           

                    2.改善的負面反應      / 案例分享

                    3.改善的真締              / 案例分享

                    4.改善的心理障礙       / 案例分享

                    5.增強你的創造性思考能力

               三、「工作改善方法」的應用

               四、 什麼是六項自問?

                      1.為什麼需要這樣做?

                      2.它的目的是什麼?

                      3.在什麼地方進行最好?

                      4.應該在什麼時候做?

                      5.什麼人最適合去做?

                      6.要用什麼方法做最好?

 

       參、結論與問題討論