問題解決與工作改善
一、訓練說明
什麼是問題? 當現狀與標準有了差距時,即遇到了問題。
問題意識是改善之母,改善可以說是強化自身競爭力的最佳武器,如果我們
不會好好利用他 ,發揮他的長處,去爭取市場,就猶如我們把自動步槍當庫
存,卻拿半自動步槍去殺敵一樣。
二、訓練效益
1.強化管理能量、提昇工作效能。
2.具體落實工作改善的真諦
3.鼓勵全員參與,使得大家齊心協力,發揮共存共榮的團隊精神。
三、培訓對象
1.各單位之基層/儲備幹部、中堅主管
2.對課程有興趣,欲提升工作能力者。
四、課程時數
12小時
五、大綱重點
壹、問題解決
一、問題是什麼?
- 問題是如何造成的
二、問題的分類、型態與層次
1. 發掘現場問題的六型態
2. 現場問題的四層次
三、現場問題解決的結果
1.解決 2.妥協
3.化解 4.迴避
四、傳統vs.全面性的問題解決方式
五、問題發掘與解決的程序
六、解決現場問題的手法 /工具、手法應用
七、常見的問題與原因分析 /問題探討
貳、工作改善
一 、優質主管對工作改善方法應有的認識
二、如何進行工作改善
1.改善的方向
2.改善的負面反應 / 案例分享
3.改善的真締 / 案例分享
4.改善的心理障礙 / 案例分享
5.增強你的創造性思考能力
三、「工作改善方法」的應用
四、 什麼是六項自問?
1.為什麼需要這樣做?
2.它的目的是什麼?
3.在什麼地方進行最好?
4.應該在什麼時候做?
5.什麼人最適合去做?
6.要用什麼方法做最好?
參、結論與問題討論